سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سلطان للمنتجات الرقمية - ضمان رضا العملاء
مرحبًا بكم في متجر سلطان للمنتجات الرقمية نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء مميزة وضمان رضاكم التام. نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحة العملاء وحقوقهم.
شروط استرجاع الأموال:
- المشاكل التقنية:
- ضمان استرجاع كامل المبلغ إذا كان المنتج الرقمي يحتوي على مشكلة فنية تعيق استخدامه بالشكل المطلوب.
- مطابقة الوصف:
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع وصفه أو يعاني من أي نقص في الجودة.
- خدمة العملاء:
- يتم استرجاع المبلغ إذا لم يتمكن فريق خدمة العملاء من حل مشكلتك خلال 3 أيام عمل.
شروط استبدال المنتجات الرقمية:
- يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج رقمي آخر من نفس الفئة أو منتج بديل بنفس القيمة إذا لم يلبي احتياجاتهم، بتقديم وصف واضح لسبب الاستبدال.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم في المتجر.
- تقديم الطلب مع التفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة أو سبب الاستبدال.
- أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة) إن وُجدت.
- يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.
آلية التنفيذ:
- استرجاع الأموال:
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
- الاستبدال:
- يتم إرسال المنتج البديل إلى البريد الإلكتروني المُسجَّل خلال 24 ساعة عمل.
ملاحظات مهمة:
- السياسة تسري فقط على المنتجات الرقمية المُشتراة من خلال متجر سلطان.
- يرجى مراجعة وصف المنتج قبل الشراء لضمان توافقه مع احتياجاتك.
- نحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا لم يتطابق مع الشروط الموضحة أعلاه.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريقنا. نحن هنا لخدمتكم! ️
